1. Rozsah poskytované záruky
a) Na veškeré zařízení v nabídce Novum Global, a.s. je poskytována záruka v délce trvání 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
b) Náklady na dopravu (spojené s přepravou reklamovaného zboží a případným výjezdem servisního technika) hradí kupující.
c) Na instalované softwarové produkty, ke kterým není přiložena licenční karta produktu, popř. licenční smlouva nebo je používání softwarového produktu licenční kartou produktu omezeno (demonstrační verze, verze na zkoušku, časově omezené verze, volně šiřitelné softwarové produkty, apod.) nemá kupující právní nárok, prodejce neručí za funkčnosti těchto softwarových produktů a případné škody způsobené jejich používáním.
d) Záruka se nevztahuje na opravy závad či poškození způsobených vandalismem nebo neodborným užíváním zařízení.
e) Záruka se nevztahuje na opravy závad či poškození způsobených osobou, která není oprávněna užívat zařízen.
f) Záruka se nevztahuje na přípravu, kalibraci a cejchování vah, pokud to přímo nesouvisí s vykonáním záručního servisu.
g) Kupující nemá právo porušit licenční ujednání na komunikační modul a licencovanou verzi EPROM ani tyto produkty šířit.
2. Místo pro uplatnění reklamace
Reklamaci je možno uplatnit v místě prodeje zboží nebo u autorizovaného partnera. Bez ohledu na místo prodeje je vždy možno reklamaci uplatnit v centrále společnosti. Záruční opravy a její charakter zásadně posuzuje servisní oddělení Novum Global, a.s.
3. Postup při reklamaci zboží
Při reklamaci zboží je nutno předložit doklad o koupi tj. Dodací (záruční) list, kde je uvedeno výrobní číslo a datum, kdy bylo zboží odebráno. Bez tohoto dokladu nebude možno reklamaci uznat. Výrobek je nutné předložit k reklamaci úplný v originálním balení včetně dokumentace a příslušenství. Za určitých podmínek (po domluvě) je možno zboží předložit bez originálního balení, ovšem v takovém balení, které zabraňuje poškození reklamovaného zboží.
4. Mechanické poškození přepravou
Reklamaci mechanicky poškozeného výrobku je zákazník povinen při osobním odběru uplatnit ihned při převzetí. Při použití služeb dopravce se reklamace řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákona či Obchodního zákoníku a zákazník je povinen jakékoliv poškození reklamovat u dopravce ihned po převzetí zboží. Na později zjištěná mechanická poškození se záruka nevztahuje!
5. Penále
Při nedodržení splatnosti faktury účtujeme úrok z prodlení ve výši 0,05% z neuhrazené částky za každý den prodlení.
6. Závěrečná ustanovení
Záruční list (Dodací list) je průkazem práva uživatele ve smyslu § 248 občanského zákoníku. Patří k prodávanému výrobku odpovídajícího výrobního čísla jako jeho příslušenství. Ve vlastním zájmu jej proto pečlivě uschovejte. Při každé reklamaci je třeba tento záruční list spolu s fakturou o prodeji předložit dodavateli.
Dodavatel poskytuje uživateli záruku za podmínek dodržení způsobu používání výrobku v souladu s návodem na obsluhu nebo jinými ustanoveními k provozu.
U záručních oprav se záruka automaticky prodlužuje o dobu této opravy.
7. Seznam zařízení s jinou délkou trvání záruky než 24 měsíců je vždy bez dopravy, pokud není uvedeno jinak v uzavřené obchodní smlouvě:
| Zařízení: | Doba záruky: |
| Mobilní vážící systémy Ravas | 12 měsíců bez dopravy |
| Balicí stroje | 12 měsíců bez dopravy |
| Nářezové stroje | 12 měsíců bez dopravy |
| GS5 a ostatní pokladní systém | 12 měsíců s dopravou + 12 měsíců bez dopravy |
| Baterie a záložní zdroj (UPS) | 6 měsíců bez dopravy |
| Repasované tiskové váhy | 6 měsíců bez dopravy |
| Tiskové hlavy pro všechna zařízení | 6 měsíců bez dopravy |